...c'est votre droit !
Volet 1 | Volet 2 | Volet 3 | Volet 4


Évaluation des dommages:

Q.- Est-ce que je peux avoir recours aux expertises d'un Centre d'estimation agréé pour établir le montant des dommages sur mon auto ?

R.- Oui ! Un jugement de la cour supérieure confirme que les Centres d'estimation agréés peuvent assumer cette responsabilité

(version électronique)
(fichier pdf)


Garantie des réparations:

Q.- Mon assureur me mentionne qu'il ne peut pas garantir les réparations de mon véhicule si je ne fais pas effectuer les travaux à l'atelier ou il veut me diriger ?

R.- Faux ! Au niveau de la réparation automobile, la Loi sur la protection du consommateur prévoit à l'article 176:
..."Une réparation est garantie pour trois mois ou 5000 kilomètre, selon le premier terme atteint. La garantie prend effet au moment de la livraison de l'automobile"...

Ref.: Loi sur la protection du consommateur
(version électronique)
(fichier pdf)
- - - - - -
ATTENTION! Si une garantie à vie ou prolongée vous est offerte, LISEZ BIEN CE QUE VOUS SIGNEZ!, car plusieurs exceptions peuvent être mentionnés...
voir exemple
Choix du carrossier - réparateur

Q.- Puis-je choisir moi-même le carrossier qui réparera les dommages sur mon auto ?

R.- En se référant à la brochure "Tout Connaître sur l'assurance automobile" du Groupement des assureurs automobiles, il est écrit à la page 12
..."Une fois l'évaluation terminée, vous désirez faire affaire avec un garagiste de votre choix? Donnez à votre compagnie d'assurance ses nom et coordonnées"...



(version électronique)
(fichier pdf)
Auto de remplacement:

Q.- L'ajusteur responsable de mon dossier désire que je fasse affaire avec un atelier de son choix (référencé) parce que l'automobile de remplacement sera fournie sans frais ?

R.- Si vous avez souscrit à l'avenant FAQ-20 qui s'ajoute à votre police d'assurance auto, ce dernier prévoit le paiement d'une indemnisation que vous pourrez utiliser pour la location d'un véhicule de remplacement.